O que você encontra aqui:
- O que é o WhatsApp Corporativo
- Qual a diferença entre o WhatsApp corporativo e a utilização do WhatsApp Pessoal
- Quais tipos de mensagens podem ser enviadas
- Como posso contratar o serviço?
- Aprovação de templates de WhatsApp
- Envio em massa de WhatsApp corporativo
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O que é o WhatsApp Corporativo
O WhatsApp Corporativo é uma solução desenvolvida pelo grupo Facebook que viabiliza que empresas de médio e grande porte tenham uma comunicação eficiente com clientes - no nosso caso, pessoas candidatas - em todo o mundo, através do WhatsApp. O principal objetivo dessa solução é garantir que tal comunicação seja feita de maneira simples, segura e confiável.
Para que o WhatsApp Business seja utilizado, é necessário que haja um provedor intermediário que seja parceiro oficial do Facebook. A lista de parceiros varia de acordo com o país (temos 20 parceiros oficiais no Brasil). Somente parceiros oficiais tem acesso direto a API oficial do WhatsApp Corporativo e possuem o papel de garantir que as mensagens enviadas estão de acordo com as políticas do WhatsApp Business.
Dentre as vantagens do WhatsApp Corporativo, tem-se a possibilidade de aumentar o engajamento de clientes / pessoas candidatas com o envio de comunicações informativas, possibilidade de responder às perguntas e fornecer suporte por este canal. Além da oportunidade de construir fluxos conversacionais utilizando Chatbots e/ou integrando com outros meios de comunicação. Nesse primeiro momento, o foco da Gupy será em possibilitar o aumento de engajamento de pessoas candidatas com o envio de notificações.
Qual a diferença entre o WhatsApp corporativo e a utilização do WhatsApp Pessoal
Hoje, já é possível iniciar uma conversa com as pessoas candidatas a partir do WhatsApp com a conta pessoal. Basicamente, esse fluxo consiste em:
- Entrar no perfil de uma pessoa inscrita na vaga;
- Clicar no link de comunicação com o WhatsApp disponível dentro do perfil
; - Abrir o WhatsApp web com a conta pessoal;
- Comunicar-se com a pessoa candidata.
Esse fluxo também pode ser iniciado ao agendar uma entrevista com uma pessoa candidata dentro da Gupy ou através de nossa plataforma de Admissão.
Ícone que atua como um “atalho” para o contato com a pessoa candidata, diretamente da tela de perfil no Gupy Recrutamento e Seleção, utilizando o WhatsApp Pessoal.
No entanto, independente do fluxo, ao se utilizar o WhatsApp Pessoal, a única informação que fica salva e centralizada na base de dados da Gupy é o momento em que tal comunicação foi iniciada (evento na timeline da pessoa candidata). A mensagem exata que foi enviada, eventuais retornos e/ou contatos futuros iniciados diretamente através do WhatsApp não são registrados. Isso faz com que a gestão de comunicação como um todo fique descentralizada e dificulte a vida de pessoas recrutadoras no que tange ao contato com diferentes pessoas candidatas.
Além disso, vale ressaltar que hoje, no WhatsApp pessoal, não é possível encaminhar uma mesma mensagem para mais de 5 pessoas (recomenda-se o teste). Essa é uma das travas de segurança criadas pelo Facebook para a proteção de seus usuários. Sendo assim, não há a possibilidade de “enviar mensagens massivas” através de uma conta que não seja oficial e aprovada. Há algumas soluções no mercado que prometem esse tipo de entrega, contudo, não há a aprovação oficial e existem alguns riscos de bloqueio de conta que não estão aderentes ao que buscamos oferecer para nossos clientes.
Em resumo, entendemos que a possibilidade de enviar mensagens através do número pessoal de um recrutador simplifica o acionamento e contato, mas não resolve todas as dores ou aproveita todas as oportunidades inerentes a massiva penetração desse canal de comunicação. Desse modo, é importante salientar que o WhatsApp pessoal é diferente do WhatsApp corporativo, mas ambos irão coexistir na plataforma. Sendo assim, caso a empresa não queira usar o WhatsApp Corporativo, ela não perderá a facilidade com o atalho já existente. Da mesma forma, empresas que optem pelo WhatsApp Corporativo também poderão continuar utilizando o atalho para o WhatsApp Pessoal.
Quais tipos de mensagens podem ser enviadas
o WhatsApp Business trabalha com dois tipos de mensagens que podem ser enviadas para clientes (no nosso caso, pessoas candidatas):
- Mensagens do tipo “Respostas”: O WhatsApp considera que uma mensagem é do tipo resposta sempre que uma pessoa envia uma mensagem para uma empresa e a empresa responde nas próximas 24 horas. Quando isso acontece, o custo da mensagem é menor e a empresa tem a oportunidade de comunicar aquilo que fizer mais sentido, de acordo com a solicitação do remetente. É comum, nesses casos, as empresas construírem bots de resposta automática, que direcionam a mensagem da pessoa para o melhor canal de atendimento.
- Mensagens do tipo “Alerta” a partir de templates: Além das mensagens do tipo respostas, é possível utilizar o WhatsApp Business para iniciar uma conversa, a qual o destinatário pode ou não responder. Contudo, para que a empresa inicie uma conversa com um número qualquer, é necessário que ela o faça através de um template previamente aprovado pelo Facebook. Tal restrição evita a má utilização do canal - por exemplo, para envio de fake news, campanhas massivas e exaustivas de publicidade, dentre outros aspectos.
Na Gupy, iniciaremos a funcionalidade de WhatsApp corporativo como segundo canal oficial do nosso produto a partir da utilização de mensagens do tipo “alerta”. Isso se justifica pelo fato de que, hoje, ainda não temos um meio para que a pessoa candidata comece um fluxo de comunicação com a empresa.
Além disso, em nosso trabalho de Discovery, identificamos que o objetivo da empresa é enviar alertas do processo seletivo através desse canal. Incentivando, por exemplo, a finalização de um teste, o preenchimento do cadastro ou lembrando sobre um agendamento de entrevista. Outro ponto relevante é que mensagens do tipo template irão possibilitar maior aprendizado sobre o comportamento de uso das empresas para que, posteriormente, a gente possa entrar em casos de uso mais complexos para a funcionalidade.
Como posso contratar o serviço?
Para o envio de mensagens através do WhatsApp Business é necessário que haja um player intermediário, responsável pela entrega de mensagens ao destinatário, autorizado pelo Facebook a atuar no Brasil. Dentre os parceiros existentes, avaliamos qual parceiro ofereceria um melhor custo benefício para nossos clientes, ou seja, um preço justo e competitivo em relação ao mercado, com um atendimento referência e em nosso idioma, além de uma boa reputação entre os clientes atuais. Dado esses critérios, identificamos a empresa Infobip como a que mais atendia ao que esperávamos de um player para a entrega de mensagens. Além do WhatsApp, a Infobip também trabalha com outros canais de comunicação e poderá ser um aliado também em eventuais projetos futuros (Exemplo: SMS).
Sendo assim, assinamos um contrato de parceria com a empresa Infobip (não exclusivo) para que eles sejam nosso parceiro inicial no desenvolvimento desse projeto. Por isso, no curto prazo, temos somente a possibilidade de integração com esse parceiro.
É importante ressaltar que toda a negociação comercial e contratual deverá ser feita diretamente entre nossos clientes e o parceiro, sendo que a Gupy se restringe a levantar as oportunidades para o parceiro. Assim que toda a contratação da solução estiver ok, iremos ativar a funcionalidade dentro da plataforma do cliente para que ele possa usufruir das funcionalidades.
Passo a passo para a contratação da Infobip
Todos os clientes da Gupy que tenham interesse em conhecer melhor o modelo de contratação com a Infobip devem ser cadastrados na plataforma de parceiros do fornecedor. A partir de tal cadastro, a Infobip irá avaliar internamente se já é ou não um cliente existente em sua base, qual o setor de atuação e então direcionar para o vendedor ou o executivo de sucesso correspondente.
No futuro, após o lançamento oficial das novas funcionalidades, o registro de oportunidade poderá ser feito diretamente pelo cliente em uma Landing Page oficial da Gupy. No curto prazo, estamos levantando as oportunidades no contato direto com o cliente e iniciando as potenciais contratações de maneira próxima para entender e aprender com os primeiros clientes que passarem a utilizar.
Setup do WhatsApp corporativo e próximos passos
Após a contratação do serviço diretamente com nosso parceiro, é preciso encaminhar todos os dados necessários para registro e aprovação diretamente no Facebook. Todo o processo de solicitação e aprovação poderão ser acompanhados diretamente na área de solicitações, pelo Facebook Business Manager:
Assim que a aprovação estiver OK, é necessário cadastrar os dados básicos da integração na plataforma Gupy da empresa. O cadastro do setup deverá ser feito seguindo estes passos:
- Entrar no Setup da empresa;
- Na seção "configurações avançadas", selecionar integração do WhatsApp Empresa;
- Preencher as informações solicitadas (Token e URL da integração, além do número de telefone cadastrado);
Para a obtenção desses dados, a empresa deve buscar a informação na Infobip da seguinte maneira:
1. Token de integração: na Infobip, o token é denomidado "API Key". Para gerá-lo, basta acessar https://portal.infobip.com/settings/accounts/api-keys e clicar em "New API Key". Para criar, insira o nome desejado, selecione "PUBLIC API" em roles e insira uma data de expiração para o token. É importante ressaltar que a integração irá parar de funcionar na data de expiração - sendo assim, insira um horizonte de tempo coerente com o prazo previsto para a utilização. Na sequência, clique em submit e copie o token gerado para que ele seja inserido na Gupy.
2. URL de integração: a URL de integração na Infobip é denominada Base URL. Ela pode ser obtida na tela inicial, ao realizar o login em https://www.infobip.com/docs/api. No local indicado abaixo:
3. Número de telefone registrado como sender na Infobip (número cadastrado para o envio das mensagens): Para verificar o sender, acesse https://portal.infobip.com/apps/whatsapp e identifique o sender nas informações em "Connect to our test sending domain". É importante deixar claro que tal valor deve ser inserido na Gupy contendo código país, DDD e número. Por exemplo: 5511999999999.
Ao clicar em salvar, a pessoa usuária terá visibilidade se está tudo ok e, em caso afirmativo, poderá começar a utilizar o WhatsApp corporativo na Gupy normalmente.
Onboarding do novo número no WhatsApp
O Facebook estabelece limites de usuários que receberão as mensagens enviadas pela empresa. Esses limites são gradualmente ampliados na medida em que a reputação do número cresce e de acordo com os disparos massivos previamente feitos.
Para liberação do limite de 10 mil mensagens diárias, é preciso que a empresa envie 2.000 mensagens em até 7 dias, não ultrapassando 1.000 mensagens em 24 horas.
Recomendamos que nossos clientes que adquirirem a funcionalidade façam esses envios na primeira semana para agilizar a liberação do limite máximo e evitar falhas na entrega. Confira todas as diretrizes do Facebook sobre os limites de mensagens.
Aprovação de templates de WhatsApp
Para enviar mensagens do tipo “alerta” para diferentes números, é necessário que tais mensagens sejam elaboradas a partir de templates previamente aprovados pelo Facebook. Nesse sentido, o objetivo é garantir que as empresas consigam fazer toda a gestão de templates de mensagens de WhatsApp diretamente na Gupy. Em outras palavras, as empresas conseguirão:
- Salvar templates como rascunho;
- Enviar templates para aprovação;
- Visualizar status de aprovação de templates.
Para que a empresa possa realizar a gestão de templates de WhatsApp corporativo na Gupy, ela deverá ter a funcionalidade para utilização da integração do WhatsApp corporativo habilitada. Além disso, a configuração da integração também necessita estar ativa.
A empresa conseguirá criar novos templates de mensagem de WhatsApp diretamente na Gupy - informando de maneira básica o nome do template, tipo de template, idioma e conteúdo da mensagem (sendo, inicialmente, restrito a textos, emojis e marcadores já existentes em e-mails - como nome da pessoa candidata, vaga, nome da empresa, entre outros).
Todos os templates, nesse primeiro momento, terão um rodapé padrão que informa a pessoa candidata que não será possível responder a mensagem e que maiores informações podem ser consultadas diretamente na Gupy. Isso é importante para minimizar o número de pessoas candidatas que tentarão utilizar tal canal para solicitações com as empresas contratantes.
Nesse primeiro momento, os templates poderão ser encaminhados para a aprovação do Facebook pela própria plataforma, ou seja, não haverá a necessidade de nossos clientes utilizarem a plataforma da Infobip para a gestão de templates de mensagens. Os templates de mensagem de WhatsApp solicitados serão disponibilizados na API do parceiro e iremos consultar periodicamente para dar visibilidade ao status de aprovação para os clientes.
Vale ressaltar que, caso um template seja reprovado, nesse primeiro momento, será necessário solicitar uma nova requisição de aprovação (novo pedido de template para aprovação). Para facilitar essa gestão, na plataforma, será possível ter a visualização de templates existentes e status.
Envio em massa de WhatsApp corporativo
O principal objetivo dessa nova funcionalidade é viabilizar o envio massivo de mensagens para pessoas candidatas a partir da gestão da vaga, sendo possível enviar para 1 ou todos os inscritos em uma etapa específica ou da vaga como um todo. As mensagens serão disparadas de acordo com os templates cadastrados na empresa e previamente aprovados pelo Facebook.
De maneira geral, a funcionalidade estará disponível na tela de gestão de candidatos em uma vaga para empresas com a integração com a Infobip habilitada. Após o envio, as pessoas usuárias terão visibilidade na timeline do candidato de que houve um contato com ele através do WhatsApp corporativo e qual foi o template encaminhado. Nesse primeiro momento, não vamos disponibilizar informações sobre mensagens entregues / lidas. No entanto, tais dados estão disponíveis na API de nosso parceiro e poderão estar disponíveis na plataforma em atualizações futuras.
Algumas imagens foram disponibilizadas abaixo para ilustrar o fluxo apresentado:
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