Mapeamento Técnico de Vendas e Atendimento

 

O que você encontra aqui: 

• O que é o Mapeamento Técnico?
• Por que usá-lo?
• Metodologia e Validação Científica
• Experiência das Pessoas Candidatas
• Validade do Resultado e Reaproveitamento

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O que é o Mapeamento Técnico?

Esse mapeamento técnico é um teste situacional (Situational Judgement Test - SJT) que permite aplicar avaliações contextualizadas com amostras de situações reais de trabalho. E, a partir das respostas das pessoas candidatas, é possível fazer inferências sobre o desempenho futuro delas em uma determinada atividade.

 

Você poderá escolher entre dois tipos de mapeamento técnico para aplicar em seu processo seletivo:

1. Mapeamento Técnico Situacional em Vendas
2. Mapeamento Técnico Situacional em Atendimento

 

Por que usá-lo?

Esse mapeamento é uma ferramenta validada cientificamente e que permite que as pessoas recrutadoras possam identificar mais rapidamente as pessoas candidatas que possuem competências técnicas que sejam necessárias para a posição em aberto. Esses testes são mais úteis no início do processo de avaliação, atribuindo uma nota sobre a habilidade avaliada e necessária para o cargo ou para a equipe.

 

Metodologia e Validação Científica

Durante todo esse processo de concepção dessa avaliação, contamos com uma equipe de mais de 25 pessoas referências em suas especialidades, com doutores, mestres e especialistas em psicometria, estatística e tecnologia. Os mapeamentos técnicos podem ser de habilidades de Vendas ou Atendimento.

E, sua metodologia busca avaliar 10 dimensões: 

• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Senso de Responsabilidade
• Cidadania Organizacional
• Persuasão
• Ética
• Organização e Planejamento
• Inovação
• Resolução de Conflitos e Regulação Emocional
• Tomada de Decisão

Na construção dessa avaliação, teve-se uma estratégia específica de coleta de dados, criando questões testadas em candidatos reais de vagas das áreas de vendas e atendimento. Além de métodos modernos da Psicometria, combinando de maneira inovadora diferentes metodologias e tecnologia. 

 

Coleta de dados

As questões dos testes foram respondidas por pessoas candidatas reais em vagas de vendas e atendimento. Coletamos 1408 respostas para atendimento e 1256 respostas para o teste de vendas.

 

Propriedades psicométricas

Todos os itens foram testados a partir das técnicas modernas da TRI Multidimensional. Apenas os itens de maior qualidade psicométrica foram selecionados para a versão final dos testes.

 

Redes Psicológicas

A importância e centralidade de cada item foram estudadas para identificar como as competências de cada área estão relacionadas entre si.

 

Avaliação em vagas reais

Acompanhamento do desempenho do teste em vagas reais de clientes parceiros e análise de pessoas candidatas na contratadas a partir dos resultados dos testes.

 

Modelo de cálculo de nota e alternativas de respostas

As pessoas candidatas recebem situações reais para julgar em 4 alternativas o que seria mais adequado. Cada sentença de resposta, pode ser julgada como “Ineficaz”, “Pouco eficaz”, “Eficaz” e “Muito eficaz”.

O cálculo de nota leva em consideração mais do que o acerto ou erro, mas a qualidade destes acertos e a importância dos itens que foram corretamente avaliados. Usamos um sistema inovador de pesos baseado na centralidade na rede psicológica. Sendo que as notas podem variar entre 0 e 100, sendo que quanto maior o valor, melhor a habilidade da pessoa candidata com a habilidade técnica avaliada.

Teste desenvolvido por psicometristas e avaliado por profissionais e pesquisadores da área, com uma abordagem baseada em competências e não em procedimentos de trabalho. Além de avaliar competências de vários cargos diferentes e em vários níveis de dificuldade, possui um sistema de pesos que garante uma pontuação justa.

 

Experiência das Pessoas Candidatas

Tela de orientações e onboarding:


Essa tela é exibida sempre que uma pessoa candidata iniciar um novo teste.

 

Tela das questões do Teste:

Nessa tela, a pessoa candidata possui a opção de julgar as situações como “Ineficaz”, “Pouco Eficaz”, “Eficaz” e “Muito Eficaz”, de acordo com a sua própria visão sobre a situação apresentada.

 

Tela de decisão sobre “Reutilizar um resultado anterior” ou “Refazer o teste”:

Essa tela será exibida quando a pessoa candidata já possuir um resultado anterior para esse teste e que esteja dentro da validade que será comentada na próxima seção. Caso ela tenha feito esse mesmo teste há menos de 30 dias, o teste será reaproveitado automaticamente e a pessoa será redirecionada para a tela do seu resultado.

 

Tela de Resultado do Mapeamento Técnico:


Esse resultado varia de 0 a 100 e quanto maior a pontuação, maior o indicativo de que a pessoa candidata possui as competências de vendas ou habilidade, a depender do teste que estiver sendo utilizado nessa etapa.

 

Validade do Resultado e Reaproveitamento

Nessa avaliação, uma vez que a pessoa candidata completar o teste, sua nota poderá ser reaproveitada em até 12 meses em diferentes empresas, Além disso, existe um reaproveitamento obrigatório de 30 dias, ou seja, a pessoa candidata ao se inscrever em uma vaga e tiver realizado o teste em até 30 dias, será considerado a nota anterior automaticamente - esse sistema existe para proteger o banco de questões e reduzir a incidência de tentativas de violar as questões ou se beneficiar de alguma forma do sistema. Após os 30 dias, ao passar para a etapa do Mapeamento Comportamental, a candidata poderá escolher se deseja “iniciar um novo teste” ou “reaproveitar o resultado anterior”.