O que fazer quando a plataforma está apresentando erro?

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Neste artigo, falaremos de algumas ações que você pode tomar para resolver problemas que estão impactando apenas o seu usuário aqui na Gupy. 

Além disso, contamos com uma página de status da plataforma, onde é possível consultar se todos os recursos estão funcionando corretamente. Você pode acessá-la pelo link:

https://www.gupy.io/status

Importante: Essas ações são recomendadas quando as informações não estão aparecendo ou carregando corretamente na sua tela. Algumas ações dentro da plataforma, necessitam das permissões corretas dentro do perfil de acesso. Geralmente, quando alguma opção não aparece, de forma alguma, na sua visualização, significa que você não tem as permissões corretas e precisa entrar em contato com o responsável pela Gupy na sua empresa. 

O que fazer quando a plataforma está apresentando erro?

Se alguma visualização não está aparecendo corretamente para você e está impactando apenas o seu usuário, tente as ações recomendadas:

1. Fazer logout e login na plataforma novamente

Nessa ação, você precisa apenas sair e acessar novamente no seu usuário. Ela pode ser necessária para aplicar novas configurações ao seu perfil.

2. Fazer uma limpeza de cache do navegador

Alguns erros podem acontecer devido a um acúmulo de informações na memória temporária do seu navegador de internet. Siga estes passos para fazer a limpeza no Google Chrome:

• Abra a página inicial da plataforma;
• Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e selecione "Inspecionar";
• Na nova aba, do lado direito da tela, clique nas setas ;
• Selecione “Performance”  e habilite a opção "memory";
• Clique e segure no botão de atualizar do navegador.
• Selecione  “Esvaziar cache e recarregamento forçado”;

A página vai recarregar e a limpeza da memória cache da plataforma Gupy no seu navegador estará concluída, atualizando as informações para que elas sejam mostradas corretamente na tela.

Se você estiver utilizando um navegador diferente do Google Chrome, o passo a passa para a limpeza está nesses links:

• Internet Explorer: Limpar cache e cookies no Microsoft Internet Explorer;
• Microsoft Edge: Excluir cookies no Microsoft Edge;
• Mozilla Firefox: Como limpar o cache do Firefox;

3. Testar em aba anônima

Uma última alternativa, é testar o funcionamento da página em uma aba anônima do seu navegador. Para abri-la, basta clicar no ícone do navegador com o botão direito e selecionar “nova janela anônima” ou utilizar o atalho ctrl + shift + n no teclado.

Como a aba anônima não conta com informações usualmente pré-carregadas das páginas que você acessa, pode ser que ela carregue as informações corretamente.

Caso você realize essas 3 ações e o problema persista, entre em contato com o nosso time de suporte para que eles possam seguir com a investigação junto ao time técnico.

Caso essas soluções não ajudem, você sempre pode contatar o nosso time de suporte pelo link: Formulário de contato.