Como abrir e acompanhar as solicitações com o time de Atendimento

O que você encontra aqui: 

• Como abrir uma solicitação
• Acompanhar solicitações abertas
• Entenda o status de uma solicitação
• Tempo de espera para atendimento

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Como abrir uma solicitação

Hoje na Gupy nós temos um time focado no atendimento às empresas que precisam de suporte para possíveis dúvidas ou reportes de problemas com a plataforma, esse time é chamado carinhosamente de Customer Hero.

Sempre que precisar entrar em contato, você pode acessar o link:

https://support-companies.gupy.io/hc/pt-br

Você também consegue abrir uma solicitação a partir da nossa Central de Ajuda, basta clicar em Enviar uma solicitação no topo da página:

Dica: Ao abrir uma solicitação para reportar algum problema ou má funcionalidade da plataforma, recomendamos que nos encaminhe o máximo de informações possíveis, nos contando detalhadamente o ocorrido com evidências como prints de tela ou vídeos. Isso nos dará mais agilidade e assertividade em nossos retornos.

Acompanhar solicitações abertas

Aqui na central de ajuda, você pode acompanhar todas as suas solicitações abertas com o nosso time de atendimento, visualizando o status da solicitação e as tratativas propostas! Confira como: 

• No canto superior direito da sua tela, clique em "entrar"; 
• Faça login com seu e-mail de abertura das solicitações (este passo é importante para que você consiga acompanhar seus chamados em andamento); 
• Se você nunca fez login na central de ajuda antes e não sabe a senha, clique em "Você nos enviou um e-mail? Obtenha uma senha"; 
• Depois de acessar, clique em "minhas atividades"; 

Na nova página, você poderá acompanhar todos as solicitações que você abriu ou está em cópia. Ao clicar em um dos chamados, é possível visualizar todo o histórico de comentários e respostas adicionadas, além de verificar o status. 

Entenda o status de uma solicitação

Ao acompanhar suas solicitações, você pode se deparar com diferentes status. Confira o que cada um significa: 

• Aberto: sua solicitação foi recebida e você será respondido em breve; 
• Aguardando resposta: precisamos de mais algumas informações e estamos aguardando a sua resposta para continuar com o atendimento; 
• Resolvido: já respondemos a sua solicitação e finalizamos o atendimento (ainda assim, caso você queira, pode reabrir o chamado); 

Tempo de espera para atendimento

Caso você abra uma solicitação, nosso tempo médio de resposta é de 3 horas, mas podemos levar até 8 horas para dar uma primeira resolução, caso sua solicitação seja mais complexa e envolva o time técnico. 

Em algumas situações, pode ser necessário mais informações ou tempo extra para atender a demanda. Quando isso acontece, você é avisado via e-mail. 

Estamos sempre trabalhando para garantir a melhor experiência de todos os nossos clientes e atendemos todas as solicitações que chegam. Mesmo que demore um pouquinho, fique tranquilo! Sua solicitação será respondida e vamos envolver as pessoas necessárias para sanar todas as dúvidas e resolver as questões. 

Dica: Algo muito importante para identificarmos pontos de melhoria no nosso atendimento, é a pesquisa de satisfação! Toda vez que sua solicitação for finalizada, você receberá por e-mail o link para a pesquisa. É essencial que você participe e adicione comentários para que possamos trabalhar de maneira cada vez mais assertiva.