Novos canais de atendimento Gupy | WhatsApp

O que você encontra aqui:

• Apresentando o novo canal de WhatsApp 
• Quem poderá ter acesso?
• Vantagens
• Como funcionará o atendimento
• Horário de atendimento
• Como posso adquirir

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Apresentando o novo canal de WhatsApp

Pensando em melhorar a nossa estratégia para gerarmos mais escalabilidade e velocidade na nossa operação, a Gupy agora está no WhatsApp.

Nosso principal foco com o lançamento desse canal é garantir uma estratégia de comunicação conectada com a jornada dos nossos clientes, e possibilitar diversas formas de contato que agilizem e tornem a resolução de dúvidas mais encantadora. Com ele poderemos atender de forma mais integrada e com maior disponibilidade. 

Com a novidade, o cliente Gupy Enterprise ganha maior agilidade nas respostas e a opção de conversas ao vivo com seu Gerente de Sucesso e Implantação para assuntos estratégicos, ou nosso time de Suporte para resolver dúvidas e problemas do dia-a-dia.

Importante: todos os números individuais de nosso Gerentes de Sucesso serão descontinuados, sendo o atendimento via WhatsApp através do canal oficial da Gupy. 

Quem poderá ter acesso?

Ele será disponibilizado para todos clientes que atualmente possuem o Plano Enterprise independente do porte.

Clientes Latam ou de outros países, mesmo que possuam o plano enterprise, não estão contemplados nesse momento.

Vantagens

Agora a sua empresa conta com o Atendimento Multicanais, uma experiência Gupy exclusiva para solucionar suas dúvidas com a excelência de quem conhece a sua empresa. Você terá:

• Experiência multicanal completa e ágil: WhatsApp, chat na plataforma e ticket;
• Mais autonomia para seu time, com o autoatendimento que tira dúvidas 24h, todos os dias;
• Diálogo com os especialistas em atendimento da Gupy em tempo real;

Essa atualização é focada em aproximar ainda mais nosso Time de Suporte ao cotidiano de sua operação, diversificando a maneira como vocês solucionam problemas e entregam resultados ao utilizarem nossos serviços!

Como funcionará o atendimento

O atendimento foi automatizado para responder sobre as principais dúvidas e problemas apresentados nas plataformas da Gupy identificados na abertura de solicitações via ticket, mas isso não significa que você não poderá tratar sobre outros assuntos.

Ao enviar uma mensagem no novo WhatsApp você poderá escolher sobre qual produto Gupy você quer falar e terá acesso à uma árvore de atendimento onde traremos conteúdos específicos com botões interativos. Além de acompanhar solicitações já abertas via ticket e até a opção de nos enviar feedbacks e sugestões!

Caso o autoatendimento não consiga sanar suas dúvidas, você poderá abrir uma solicitação via ticket diretamente do WhatsApp ou ser direcionado para um de nossos atendentes. Vale lembrar que também será possível escolher a opção para falar com seu Gerente de Sucesso.

Horário de atendimento

O auto atendimento funcionará 24 horas, todos os dias, quando precisar.

Já o atendimento realizado pelos nossos agentes do Suporte e Gerentes de Sucesso funcionará das 9h às 18h de segunda à sexta.

Importante: fora desse horário, você poderá apenas criar uma solicitação via ticket caso as opções do autoatendimento não sejam suficientes para sanar suas dúvidas.

Como posso adquirir

Se você já é cliente do plano Enterprise, receberá uma comunicação informando como será a atualização para esse novo serviço com informações do novo número, fique ligado!

Se você é cliente de outro plano e quer fazer um upgrade, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso sinalizando o interesse ou pelo link.

Caso você fique com dúvidas ou tenha problemas com esse novo canal, envie uma solicitação ao nosso time de suporte.